‘고객경험 연결’ 위해 배송설치부터 AS까지 단일 브랜드 적용
LG전자가 ▲배송설치 ▲상담 ▲케어 ▲AS 등 각각의 서비스를 ‘LG전자 BEST Care’ 브랜드로 통합합니다. 제품 배송설치부터 수리, 교체, 상담 등 고객에게 필요한 각각의 서비스를 통합해 제공함으로써 ‘고객경험을 연결한다’는 취지입니다. ‘BEST’는 ‘Beyond Expectation Service Technology’에서 따왔습니다.
LG전자는 이번 브랜드 단일화를 통해 ▲배송 및 설치 서비스(LX판토스) → LG전자 BEST Care 배송설치, ▲전화 상담 서비스(하이텔레서비스) → LG전자 BEST Care 상담, ▲구독 및 유지 관리 서비스(하이케어솔루션) → LG전자 BEST Care 솔루션, ▲AS 및 냉난방 시스템 유지보수 서비스(LG전자 서비스, 하이엠솔루텍) → LG전자 BEST Care 서비스 등으로 변경 운영합니다. ‘LG전자 BEST Care’라는 단일 브랜드 아래 고객이 이용하는 서비스가 무엇인지 직관적으로 인지하고 통일된 정체성을 강조할 수 있을 것으로 기대하고 있습니다.
앞서 지난 6월 LG전자는 ▲구매 ▲배송 ▲설치 ▲AS 등 각각 나눠 운영되던 전화 상담 서비스 번호는 ‘1544-7777’ 하나로, 기업 고객(B2B)도 ‘1544-8777’로 통합한 바 있습니다. 제품이나 서비스 종류와 관계없이 전화 한 통으로 상담할 수 있으며, 상담 컨설턴트가 제품 문의부터 AS까지 모든 상담을 응대하는 ‘통합 상담’을 제공하고 있습니다.
